El mensaje jugador intensivo es el aviso que el operador debe enviarte, como máximo a las 24 horas del día siguiente, cuando cumples el criterio de jugador intensivo.
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Lo que consigues Saber qué debe contener el aviso y cuándo debe llegar |
Por qué es fiable Normas oficiales de la DGOJ y el BOE, revisadas por una profesional con 16 años en la dirección de un casino |
Tiempo Unos 4 minutos |
Esfuerzo Una lista de tres datos |
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24 h Plazo |
3 Datos mínimos |
Medio |
Qué dice el artículo 19
Según el artículo 19 del RD 176/2023, el operador debe remitir un mensaje informativo específico y diferenciado que te comunique que eres jugador intensivo. Debe enviarse por correo electrónico o por cualquier medio que deje constancia, y en términos comprensibles para un consumidor medio.
Qué debe incluir
- El importe medio de tus depósitos.
- Tu tiempo de conexión.
- Tus pérdidas acumuladas.
- Cualquier otro dato que el operador considere relevante para tu autoconocimiento.
Si no recibes el mensaje jugador intensivo
Recibir información clara es uno de tus derechos como jugador. Si crees que cumples el criterio y no te han avisado, pide al operador tus datos y revisa las obligaciones del operador.
Después del mensaje llegará el resumen mensual de actividad.
Qué dice la norma sobre mensaje jugador intensivo, artículo a artículo
| Norma | Qué establece |
|---|---|
| Art. 3.h RD 176/2023 | Define al jugador intensivo: pérdidas netas semanales de 600 € o más durante tres semanas seguidas; 200 € si es participante joven. Se pierde tras seis semanas sin superar el umbral. |
| Art. 3 RD 176/2023 | Participante joven: persona jugadora de 25 años o menos. |
| Art. 18 RD 176/2023 | Derecho de toda persona usuaria a un resumen mensual con accesos, depósitos, movimientos, balance del gasto y cambios de límites. |
| Art. 19 RD 176/2023 | Mensaje específico al jugador intensivo antes de las 24 horas del día siguiente, con depósito medio, tiempo de conexión y pérdidas acumuladas. |
| Art. 20 RD 176/2023 | Envío del resumen mensual al jugador intensivo en los primeros cinco días del mes siguiente. |
| Art. 21 RD 176/2023 | Prohibición de depositar con tarjeta de crédito, activada en las primeras 72 horas de la semana siguiente. |
| Art. 24 RD 176/2023 | Obligación del operador de detectar comportamientos de riesgo con indicadores como volumen, frecuencia y variabilidad. |
| Art. 15 Ley 13/2011 | Derechos de los participantes: información clara, cobro de premios, reclamación y juego libre. |
Fuente: RD 176/2023 y Ley 13/2011
Qué hacer ahora: mensaje jugador intensivo en 3 pasos
Errores frecuentes
Guarda ese mensaje. Es un retrato objetivo de tu actividad que te puede servir para decidir tus próximos límites.
Calendario oficial del jugador intensivo
| Momento | Qué ocurre | Artículo |
|---|---|---|
| Semanas 1 a 3 | Pérdida neta de 600 € o más cada semana (200 € si tienes 25 años o menos) | Art. 3.h |
| Día siguiente, antes de las 24:00 | Mensaje específico del operador | Art. 19 |
| Primeras 72 h de la semana siguiente | Sin depósitos con tarjeta de crédito | Art. 21 |
| Primeros 5 días del mes siguiente | Primer resumen mensual de actividad | Art. 20 |
| 6 semanas por debajo del umbral | Pierdes la condición | Art. 3.h |
Fuente: RD 176/2023
Sigue leyendo sobre mensaje jugador intensivo
- Guía del jugador intensivo en España
- Qué debe hacer el operador contigo
- El resumen mensual de actividad del jugador
- Tus derechos como jugador intensivo
Preguntas frecuentes sobre mensaje jugador intensivo
+ ¿Puede llegar por SMS?
La norma admite correo electrónico o cualquier otro medio que permita dejar constancia.
Fuentes oficiales
Última revisión: 23/10/2026.
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Mayra Plascencia
Autora y revisora de contenidos
Mayra Plascencia acumula 16 años en la dirección de un casino, una trayectoria que le ha dado una visión directa de cómo funcionan por dentro los controles de acceso, los límites y la atención a los jugadores. Hoy pone esa experiencia al servicio de guías claras sobre juego responsable, contrastadas siempre con la DGOJ y el BOE.